Bienvenido a MTG Wolf México. Al utilizar nuestras tiendas física, App o sitio web en www.mtgwolf.com, acepta los términos y condiciones que se describen a continuación. Estos términos y condiciones se aplican a todas las transacciones realizadas a través de cualquiera de nuestras plataformas.

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Además, es importante que sepa que MTG Wolf México respeta su privacidad y ha establecido una Política de Privacidad para proteger su información personal. La política puede ser consultada en el siguiente link: https://www.mtgwolf.com/aviso-de-privacidad. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos de nuestro Aviso de Privacidad.

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Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestros Términos y Condiciones o Aviso de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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1. DEFINICIONES

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Para los propósitos de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

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1.1 MTG Wolf México: Empresa dedicada a la venta de cartas sueltas, productos sellados, organización de eventos, y otros servicios relacionados con juegos de cartas coleccionables como Magic: The Gathering, Pokémon TCG, entre otros.

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1.2 Usuario: Persona física que utiliza los servicios ofrecidos por MTG Wolf México, incluyendo la compra en línea, la asistencia a eventos y la participación en programas de recompensas.

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1.3 Cliente: Persona que realiza una transacción de compra o venta con MTG Wolf México, ya sea en tiendas físicas, en línea, o a través de cualquier otro medio autorizado por la empresa.

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1.4 Producto: Cualquier carta suelta, producto sellado, accesorio o servicio relacionado que MTG Wolf México ofrece para su venta.

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1.5 Cartas Sueltas: Cartas individuales de juegos de cartas coleccionables disponibles para compra o venta, clasificadas según condición y características específicas.

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1.6 Productos Sellados: Cajas, sobres y otros productos de cartas coleccionables que no han sido abiertos desde su manufactura.

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1.7 Preventa: Productos adquiridos antes de su fecha oficial de lanzamiento, cuyo envío o recolección estará sujeto a las condiciones establecidas para este tipo de transacciones.

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1.8 Wolf Coins: Moneda digital de lealtad otorgada a los clientes por realizar actividades específicas, como compras o participación en eventos, y que pueden ser redimidas bajo las condiciones del programa de recompensas.

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1.9 Tiers: Niveles de membresía dentro del programa de recompensas de MTG Wolf México, que otorgan beneficios adicionales según la acumulación de Wolf Coins.

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1.10 IA (Inteligencia Artificial): Tecnología empleada por MTG Wolf para generar respuestas automáticas en canales de comunicación como chat, correo electrónico u otros medios digitales.

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1.11 Condición: Clasificación que describe el estado físico de una carta suelta, utilizando categorías como Excelente (EX), Casi Nueva (CN), Ligeramente Jugada (LJ) y Muy Jugada (MJ).

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1.12 Buylist: Plataforma asociada de MTG Wolf donde los usuarios pueden cotizar y vender sus cartas sueltas según las condiciones establecidas por la empresa.

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1.13 Pedido: Orden de compra generada por un cliente a través de los canales oficiales de MTG Wolf México, ya sea en línea o en sucursales físicas.

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1.14 Ticket: Solicitud formal generada por un usuario a través de www.mtgwolf.com/tickets para resolver dudas, reportar problemas, solicitar devoluciones o realizar otros trámites relacionados con los servicios ofrecidos por MTG Wolf México.

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1.15 Inactividad: Periodo de 6 meses consecutivos en el cual no se registra acumulación o canje de Wolf Coins por parte de un cliente, lo que puede provocar la expiración de sus puntos acumulados.

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1.16 IVA: Impuesto al Valor Agregado del 16% aplicado a todos los productos y servicios ofrecidos por MTG Wolf México, conforme a la legislación fiscal vigente en México.

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1.17 Sucursal: Ubicación física de MTG Wolf México donde se pueden realizar compras, recolecciones, devoluciones y otros trámites autorizados.

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1.18 Evento Regional o Especial: Actividades organizadas o autorizadas por MTG Wolf México, como torneos o lanzamientos, donde se pueden recoger pedidos bajo condiciones específicas.

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1.19 Forma de Pago Original: Medio utilizado por el cliente para realizar el pago inicial de un pedido, como tarjeta de crédito, débito, PayPal, MercadoPago o transferencia bancaria.

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2. USO DEL SITIO WEB

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El uso del sitio web de MTG Wolf México (www.mtgwolf.com) está sujeto a los siguientes términos y condiciones:

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2.1 Propósito del Sitio Web
El sitio web de MTG Wolf México tiene como propósito principal proporcionar a los usuarios información sobre productos y servicios relacionados con juegos de cartas coleccionables, facilitar la compra y venta de cartas, permitir la participación en eventos, y ofrecer herramientas de soporte y programas de recompensas como Wolf Coins.

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2.2 Requisitos de Uso
Al acceder y utilizar este sitio, el usuario declara y garantiza que:

• Es mayor de edad según las leyes aplicables en su lugar de residencia o que cuenta con el consentimiento de un tutor legal.

• Utilizará el sitio web únicamente con fines legítimos y en conformidad con estos Términos y Condiciones.

• Proporcionará información precisa, actualizada y completa en caso de registrarse o realizar transacciones.

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2.3 Restricciones de Uso
Queda prohibido el uso del sitio web para los siguientes fines:

• Publicar, transmitir o compartir contenido falso, engañoso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de MTG Wolf.

• Realizar actividades que puedan dañar, interrumpir o perjudicar el funcionamiento del sitio web, incluyendo la introducción de virus, malware o cualquier tecnología perjudicial.

• Copiar, reproducir, distribuir o utilizar contenido del sitio web sin el consentimiento previo y por escrito de MTG Wolf México.

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2.4 Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños, bases de datos y funcionalidades, es propiedad de MTG Wolf México o de sus respectivos propietarios. El uso no autorizado de este contenido está prohibido y puede dar lugar a acciones legales.

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2.5 Modificaciones del Sitio Web
MTG Wolf México se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender temporal o permanentemente cualquier parte del sitio web sin previo aviso.

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2.6 Exoneración de Responsabilidad
MTG Wolf no garantiza que el sitio web esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades técnicas, ni se hace responsable por:

• Daños o pérdidas derivados del uso del sitio web.

• Errores en la información proporcionada, salvo que se indique explícitamente lo contrario.

• Problemas técnicos fuera del control de MTG Wolf México.

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2.7 Enlaces a Terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros que no están bajo el control de MTG Wolf México. Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia, y MTG Wolf no asume responsabilidad alguna por el contenido o servicios ofrecidos en dichos sitios.

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2.8 Suspensión de Acceso
MTG Wolf México se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al sitio web a cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones o realice actividades perjudiciales para la plataforma o la comunidad.

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2.9 Contacto
Si tiene preguntas o necesita asistencia relacionada con el uso del sitio web, puede comunicarse con nosotros a través de www.mtgwolf.com/tickets.

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3. DERECHOS DE AUTOR, DE PROPIEDAD, MARCAS, PATENTES Y LICENCIAS 

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Todos los contenidos encontrados en los servicios de MTG Wolf México, incluyendo imágenes, texto, botones, logos, videos, archivos descargables, precios y bases de datos, son propiedad exclusiva de MTG Wolf México y están protegidos por las leyes aplicables de derechos de autor y propiedad intelectual.

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Adicionalmente, en el sitio de MTG Wolf México pueden aparecer otras marcas que no pertenecen a MTG Wolf México, incluyendo, pero no limitado a, logos y materiales de Magic: The Gathering, One Piece Card Game, Pokémon TCG, Flesh and Blood, Disney Lorcana, y Star Wars Unlimited. Estos materiales son propiedad de sus respectivos dueños, quienes pueden o no estar conectados o afiliados con MTG Wolf México.

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MTG Wolf México se compromete a respetar la propiedad intelectual y los derechos de autor de terceros. Si considera que algún contenido disponible en nuestro sitio infringe la propiedad intelectual o derechos de autor de alguien, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contacto@mtgwolf.com, proporcionando los detalles del caso. Revisaremos su solicitud cuidadosamente para evaluar su legitimidad y, en caso de ser procedente, eliminaremos el contenido relacionado.

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4. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

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Al utilizar los servicios de MTG Wolf México y al enviarnos correos electrónicos, mensajes de texto u otros medios de comunicación electrónica, acepta que cualquier material que envíe o publique pasará a ser de nuestra propiedad exclusiva y no se devolverá, salvo por orden judicial.

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5. RIESGOS Y RESPONSABILIDAD

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Al utilizar los servicios de MTG Wolf, incluyendo la compra de productos a través de nuestra tienda en línea, aplicación o tiendas físicas, el usuario acepta y comprende los siguientes términos y condiciones:

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Riesgos por productos dañados o perdidos por mensajería
MTG Wolf garantiza tomar todas las medidas necesarias para proteger y embalar adecuadamente los productos antes de su envío, asegurando su transportación segura. En caso de que el producto llegue dañado o no se reciba, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato para iniciar una investigación y tomar las medidas necesarias.

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Responsabilidad de MTG Wolf ante daños o pérdidas de productos enviados por servicios de mensajería

• MTG Wolf garantiza el valor de los productos enviados hasta por un monto de $2,400 MXN en crédito de la tienda, y el 100% del valor del pedido en compras mayores a $5,500 MXN, siempre y cuando la responsabilidad del daño o pérdida sea reconocida por el servicio de mensajería.

• MTG Wolf no se hace responsable de daños o pérdidas ocasionadas por:

  • Dirección incorrecta o información de contacto proporcionada de manera errónea por el usuario.

  • Uso indebido de los productos desde el momento en que el usuario recibe el paquete.

  • Acciones malintencionadas del usuario respecto a los productos.

MTG Wolf analizará cada caso individualmente, y la resolución quedará a discreción exclusiva de la empresa.

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Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario reconoce y acepta asumir todos los riesgos relacionados con el envío de los productos.

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Disputas relacionadas con la entrega de productos
En caso de cualquier disputa relacionada con la entrega, el usuario deberá levantar un ticket en el departamento de Atención al Cliente a través de www.mtgwolf.com/tickets para iniciar el proceso de resolución.

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6. TIEMPOS DE ENVÍO, ENTREGAS EN TIENDA Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

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Plazos de Procesamiento
Los pedidos realizados en MTG Wolf tienen un tiempo de procesamiento estándar de 1 día hábil, que corresponde al periodo entre la recepción del pedido y su preparación para el envío. Este plazo puede extenderse durante temporadas especiales, como Buen Fin, Wolf Day, CyberWeekend, durante lanzamientos o prelanzamientos y fechas en las cuáles MTG Wolf se presente como expositor u organizador de eventos especiales.

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Plazos de Envío
El tiempo de envío dependerá del servicio de mensajería seleccionado por el cliente y comenzará a contar desde el momento en que MTG Wolf entregue el paquete procesado a la empresa de mensajería. Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores ajenos a MTG Wolf.

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Dirección de Envío Incompleta o Incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales, que deberán ser cubiertos por el cliente. MTG Wolf no será responsable por pérdidas o daños derivados de direcciones incorrectas, incompletas o mal proporcionadas.

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Entregas en Tienda y Otros Puntos de Recolección
Los pedidos con opción de recolección en tienda o en puntos específicos estarán sujetos a los siguientes términos:

• Sucursal Coyoacán: El procesamiento y disponibilidad de pedidos dependerán de los días de operación de la sucursal.

• Sucursal Cafetales: Los pedidos realizados hasta el miércoles antes de las 4:00 PM estarán disponibles para recolección el jueves de esa misma semana. Pedidos realizados después de ese horario estarán disponibles el jueves siguiente.

• Rock Show: Los pedidos realizados hasta el viernes antes de las 4:00 PM estarán disponibles para recolección el sábado en el evento del Rock Show. Pedidos realizados después de ese horario estarán disponibles para el sábado siguiente.

• Eventos Regionales o Especiales: En caso de habilitar entregas en eventos regionales o especiales, los pedidos deberán realizarse máximo dos días hábiles antes del evento.

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Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación cuando esté listo para ser recogido. Los pedidos no recogidos dentro de un plazo de 60 días naturales serán considerados abandonados, y no habrá reembolso o modificaciones.

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Para extender el plazo de recolección, el cliente deberá enviar una solicitud a través de un ticket en www.mtgwolf.com/tickets antes de que expire el periodo de recolección.

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7. PRODUCTOS Y PRECIOS

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MTG Wolf México se compromete a mantener la información de productos y precios en su sitio web lo más actualizada posible. Sin embargo, nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en cualquier momento para corregir discrepancias relacionadas con el inventario, descripción de productos, fechas de lanzamiento o precios.

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Disponibilidad de Productos
El sistema del carrito de compras le notificará si el producto se encuentra disponible antes de finalizar el proceso de checkout, y en caso de no estar disponible, se ofrecerán opciones alternativas. Los pedidos serán procesados únicamente una vez que se haya confirmado el pago completo, momento en el cual se garantizará la disponibilidad del producto.

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Debido a la rotación constante de productos y precios, puede ocurrir que:

• Un producto no esté disponible en inventario.

• Una oferta sea incorrecta.

• Un precio sea aplicado de forma errónea.

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En estos casos, MTG Wolf podrá cancelar su pedido, reembolsar el importe correspondiente, ofrecer un producto sustituto o contactarle para proporcionar instrucciones sobre cómo proceder.

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Restricciones de Compra
Para garantizar la equidad en la disponibilidad de nuestros productos, cada cliente podrá adquirir un máximo de 4 unidades de un mismo producto, independientemente de sus variantes, versiones, expansiones o acabados. En caso de que un pedido supere este límite, se ajustará automáticamente a un máximo de 4 unidades, y se reembolsará el importe correspondiente a las unidades excedentes.

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MTG Wolf México se reserva el derecho de cancelar pedidos que no cumplan con estas políticas o que infrinjan cualquier otro término establecido en nuestros Términos y Condiciones.

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8. CONFIRMACIÓN DE LA ORDEN

 

Una vez que el usuario realice y efectivamente pague un pedido, recibirá un correo electrónico automatizado confirmando la recepción de su solicitud. Este correo electrónico no implica la aceptación ni el inicio del procesamiento del pedido, ya que todos los pedidos están sujetos a una revisión por parte de nuestros sistemas de seguridad.

 

Si el pedido es aceptado, se procederá con su procesamiento. En caso contrario, el usuario será notificado mediante un correo electrónico que detallará la cancelación del pedido o las modificaciones necesarias para su validación.

 

Procesamiento Individual de Pedidos

Cada pedido se procesa de forma independiente, por lo que no es posible editar, juntar o combinar pedidos una vez confirmados. Recomendamos al usuario incluir todos los productos que desee en un solo pedido para evitar inconvenientes.

 

Derecho de Aceptación o Rechazo de Órdenes

MTG Wolf México se reserva el derecho de aceptar o declinar cualquier pedido por motivos como, pero no limitados a:

1. Disponibilidad del Producto: Si el producto solicitado no está disponible en nuestro inventario, MTG Wolf podrá declinar o ajustar el pedido.

2. Discreción Comercial: Se podrán declinar órdenes que sean consideradas inapropiadas o riesgosas por motivos de seguridad.

3. Errores en los Precios: En caso de detectar un error evidente en el precio de un producto publicado, se notificará al cliente antes de procesar el pedido. El cliente tendrá la opción de continuar con la compra al precio corregido o cancelar el pedido sin costo alguno.

4. Información del Cliente: Pedidos con información incorrecta o incompleta podrán ser rechazados.

 

Reembolsos por Órdenes Declinadas

En caso de que un pedido sea declinado, el usuario será notificado y se reembolsará cualquier pago recibido.

 

Recomendamos a los usuarios asegurarse de proporcionar información precisa y actualizada al momento de realizar su pedido para evitar demoras o inconvenientes en el proceso.

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9. PAGOS

 

En MTG Wolf México aceptamos diversas formas de pago para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes.

 

Las opciones disponibles incluyen:

• Pagos en línea: MercadoPago, PayPal, y tarjetas de crédito o débito.

• Pagos Offline: Transferencia bancaria, depósito en efectivo o pago directo en nuestras sucursales.

 

Tiempos y Condiciones para Pagos Offline

El usuario cuenta con un plazo máximo de 24 horas para completar la liquidación del pedido. Si el pago no se confirma dentro del periodo estipulado, el pedido será cancelado automáticamente.

 

Debido a que los productos se retiran del inventario al momento de realizar la compra, existe la posibilidad de que algunos productos se agoten mientras se espera la confirmación del pago. En estos casos, MTG Wolf se pondrá en contacto con el cliente para encontrar una solución satisfactoria, que podrá incluir un reembolso o una alternativa equivalente.

 

Garantía de Disponibilidad

MTG Wolf no puede garantizar la disponibilidad de los productos hasta que el pago haya sido confirmado y recibido en su totalidad.

 

Seguridad en los Pagos

La seguridad y privacidad de sus datos de pago son una prioridad para MTG Wolf. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger la información sensible de nuestros clientes, garantizando que sus datos se mantengan seguros en todo momento.

 

Aceptación de Términos

Al utilizar nuestros servicios, incluyendo la compra en nuestra tienda en línea, el usuario acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de pagos.

 

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pago, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

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10. VENDER CARTAS A MTG WOLF MÉXICO: COMPROMISOS Y DERECHOS DEL VENDEDOR

 

MTG Wolf México ofrece una plataforma asociada para la compra de cartas de Magic: The Gathering. Para vender sus cartas, siga estos pasos:

1. Ingrese a nuestra página de Buylist: www.mtgwolfbuylist.com.

2. Cree una cuenta y acceda a la sección de Buylist.

3. Utilice el buscador para encontrar y cotizar el precio de sus cartas. Asegúrese de seleccionar la condición correcta de cada carta.

4. Agregue las cartas al carrito de venta y envíe su Orden de Venta.

5. Recibirá un correo con instrucciones para enviar o entregar las cartas en una de nuestras sucursales.

 

Revisión y Evaluación de las Cartas

• Una vez recibidas las cartas, MTG Wolf procederá a revisarlas para verificar que la condición de las mismas coincida con lo indicado en la Orden de Venta.

• Posteriormente, se enviará una cotización final al vendedor. Si el vendedor acepta la cotización, se procederá a realizar el pago correspondiente a la cuenta de débito proporcionada o se asignarán las Wolf Coins equivalentes, según su preferencia.

 

Política de Cotizaciones No Aprobadas

En caso de que la cotización final no sea aprobada por el vendedor:

• El vendedor podrá solicitar la devolución de sus cartas.

• Los costos asociados al retorno de las cartas deberán ser cubiertos por el vendedor.

MTG Wolf no se hace responsable de las cartas una vez entregadas para devolución.

 

Discreción en la Valoración y Actualización de Precios

• MTG Wolf México se reserva el derecho de determinar la condición final asignada a cada carta, ejerciendo total discreción durante el proceso de evaluación.

• Los precios de compra ofrecidos en la Oferta de Compra están sujetos a cambios y actualizaciones. Estos ajustes se reflejarán en el importe final y serán comunicados al vendedor antes de realizar el pago.

 

Términos Adicionales

Al enviar una Orden de Venta, el vendedor acepta los términos y condiciones establecidos en esta sección, incluyendo los procedimientos y políticas relacionadas con la revisión, valoración y pago de las cartas.

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11. IDIOMA DE LAS CARTAS DE LA TIENDA EN LÍNEA

 

En MTG Wolf México nos esforzamos por garantizar que el idioma de las cartas ofrecidas en nuestra tienda en línea esté listado con la mayor precisión posible. Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir errores en la descripción del idioma.

 

En caso de una discrepancia, nos comprometemos a enviar la carta en el idioma disponible al momento, ya sea en inglés o en español.

 

Preferencias de Idioma

Si el cliente requiere una carta en un idioma específico, deberá indicarlo al momento de realizar su pedido. MTG Wolf hará todo lo posible por cumplir con la solicitud, pero no puede garantizar la disponibilidad de todas las cartas en todos los idiomas.

 

Atención a Clientes

Si tiene preguntas o un requerimiento específico relacionado con el idioma de las cartas, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y encontrar la mejor solución posible.

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12. CONDICIÓN DE LAS CARTAS DE LA TIENDA EN LÍNEA

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En MTG Wolf México nos esforzamos por ofrecer cartas de la más alta calidad, clasificadas con precisión según su condición. Las cartas disponibles en nuestra tienda en línea están categorizadas en las siguientes condiciones:

• Excelentes (EX)

• Casi Nuevas (CN)

• Ligeramente Jugadas (LJ)

• Muy Jugadas (MJ)

 

MTG Wolf no ofrece cartas en condición Dañada (D) a través de la tienda en línea.

 

Condición Predeterminada

Si una carta no especifica su condición en el sitio web, esto significa que se encuentra en una condición Excelente (EX) o Casi Nueva (CN).

 

Consultas sobre Condiciones

Si tiene dudas sobre la condición de una carta específica, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de proporcionarle detalles adicionales para garantizar su satisfacción.

 

Evaluación de Condiciones

Reconocemos que la evaluación de la condición de las cartas puede ser subjetiva y puede haber discrepancias entre la percepción del cliente y la evaluación realizada por MTG Wolf. A pesar de ello, nos comprometemos a realizar nuestras clasificaciones con la mayor precisión posible, siguiendo criterios consistentes y estandarizados.

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13. POLÍTICA DE CANCELACIÓN POR SOLICITUD DEL CLIENTE

 

En MTG Wolf México entendemos que en ocasiones los clientes puedan necesitar cancelar un pedido. Ofrecemos esta opción bajo las siguientes condiciones:

 

Pedidos Pendientes de Procesamiento

• Los pedidos pueden ser cancelados sin costo alguno siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido sea procesado o preparado para envío.

• Una vez confirmada la cancelación, se notificará al cliente y se gestionará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles.

 

Pedidos en Proceso de Preparación o Envío

• Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido enviado, no será posible realizar la cancelación.

• El cliente podrá gestionar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones, aplicando las condiciones correspondientes.

 

Pedidos con Productos de Preventa o Venta Especial

• Los pedidos que incluyan productos de preventa o venta especial podrán ser cancelados hasta tres días antes de la fecha de lanzamiento o prelanzamiento asignada por la marca.

 

Cómo Solicitar una Cancelación

El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de www.mtgwolf.com/tickets, proporcionando el número de pedido y la razón de la solicitud. Evaluaremos cada caso para confirmar si el pedido es elegible para cancelación.

 

Nota Importante

MTG Wolf México se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que puedan generar impactos significativos en nuestra logística o costos adicionales no previstos.

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14. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

 

En MTG Wolf México, evaluamos las solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

 

Criterios para Reembolsos

Si el cliente recibe un producto dañado, faltante, o que no coincida con lo ordenado, podrá solicitar un reembolso. Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo, y si es aceptada, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 10 días hábiles.

 

Forma de Reembolso

El reembolso será emitido a la forma de pago original utilizada al momento de la compra. Si después del plazo mencionado el cliente no ve reflejado el reembolso, le pedimos que se comunique directamente con su banco o proveedor de servicios financieros, ya que MTG Wolf no se hace responsable de retrasos causados por estas instituciones.

 

Recomendaciones para los Clientes

Recomendamos a nuestros clientes leer detenidamente nuestra política de reembolsos antes de realizar una compra, para entender los términos y condiciones aplicables.

 

Contacto para Reembolsos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos, puede levantar un ticket a través de www.mtgwolf.com/tickets, y estaremos encantados de ayudarle.

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15. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

 

En MTG Wolf México estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con ofrecer productos de alta calidad. A continuación, se detallan los términos para devoluciones:

 

Productos Sellados

• Todos los productos sellados ofrecidos por MTG Wolf provienen directamente de fábrica.

• En caso de que un producto sellado presente daños o errores, la devolución deberá gestionarse directamente a través del portal oficial de la marca correspondiente.

• Recomendamos visitar el sitio web de la marca para obtener información sobre los pasos necesarios para realizar una devolución.

 

Cartas Sueltas

• Para devolver cartas sueltas adquiridas en MTG Wolf, el cliente deberá presentar una solicitud mediante un ticket en www.mtgwolf.com/tickets, especificando claramente el motivo de la devolución.

• Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para realizar la devolución.

• Las cartas deberán devolverse en exactamente la misma condición en la que fueron recibidas. Si la condición no coincide, no será posible completar la devolución.

 

Atención al Cliente

Si tiene alguna pregunta o incidencia relacionada con su producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de un ticket en www.mtgwolf.com/tickets .

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16. PRELANZAMIENTOS Y PREVENTAS

 

En MTG Wolf México, todos los productos adquiridos como parte de prelanzamientos y preventas serán enviados únicamente a partir de la fecha oficial de lanzamiento del producto.

 

Pedidos Combinados

Si un cliente realiza un pedido que combine productos de preventa con productos regulares, la totalidad del pedido será enviado hasta la fecha oficial de lanzamiento del producto de preventa.

 

Procesamiento de Pedidos de Preventa

• Los pedidos de preventa no pueden ser editados, combinados ni modificados una vez confirmados, ya que cada pedido se procesa de forma individual.

• Recomendamos a nuestros clientes incluir todos los productos que deseen adquirir de preventa en un solo pedido para evitar inconvenientes.

 

Atención al Cliente

Si tiene preguntas o dudas sobre nuestra política de prelanzamientos y preventas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente, donde estaremos encantados de asistirle.

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17. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE RECOMPENSAS "WOLF COINS"

 

1. Definiciones

• Wolf Coins: Moneda digital de lealtad acumulada por los clientes al realizar actividades específicas en MTG Wolf México.

• Cliente: Persona que realiza compras en tiendas físicas o en línea, participa en eventos, o cumple con actividades designadas por MTG Wolf México.

• Tiers: Niveles de membresía que otorgan beneficios adicionales basados en la acumulación de Wolf Coins.

 

2. Acumulación de Wolf Coins

Los clientes pueden ganar Wolf Coins de las siguientes maneras:

• Comprar en la tienda en línea:

• Nivel Basic: 5 Wolf Coins por cada $1 MXN gastado.

• Nivel Silver: 7 Wolf Coins por cada $1 MXN gastado.

• Nivel Golden: 8 Wolf Coins por cada $1 MXN gastado.

• Nivel Platinum: 10 Wolf Coins por cada $1 MXN gastado.

• Comprar una entrada a un evento:

• Todos los niveles: 5 Wolf Coins por cada $1 MXN gastado.

• Actividades adicionales: Algunas actividades como RSVP a un evento o registro en el sitio pueden otorgar Wolf Coins. Consulte las promociones activas en el sitio web de MTG Wolf México.

 

3. Acceso a los Niveles de Membresía (Tiers)

El programa cuenta con los siguientes niveles de membresía:

• Basic: Acceso inmediato al registrarse en el programa. No requiere puntos acumulados.

• Silver: Acceso al acumular 100,000 Wolf Coins en un periodo de 1 año desde la fecha de registro.

• Golden: Acceso al acumular 200,000 Wolf Coins en un periodo de 1 año desde la fecha de registro.

• Platinum: Acceso al acumular 300,000 Wolf Coins en un periodo de 1 año desde la fecha de registro.

 

El nivel del cliente se evalúa anualmente considerando los puntos acumulados durante ese periodo.

 

4. Redención de Wolf Coins

• Cada 100 Wolf Coins equivalen a $1 MXN de descuento en futuras compras.

• Los descuentos son aplicables a cualquier producto o servicio disponible en MTG Wolf México, sujeto a restricciones promocionales.

• Para canjear Wolf Coins, el cliente debe iniciar sesión en su cuenta y seleccionar la opción de redención al momento de realizar una compra.

 

5. Vigencia de los Wolf Coins

• Los Wolf Coins expiran después de 6 meses de inactividad.

• La inactividad se define como la ausencia de acumulación o canje de Wolf Coins durante dicho periodo.

 

6. Modificaciones al Programa

MTG Wolf México se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa “Wolf Coins” en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de los medios oficiales de la empresa, como el sitio web o correo electrónico.

 

7. Limitaciones

• Los Wolf Coins no son transferibles, no tienen valor monetario fuera del programa y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo.

• Las promociones y acumulaciones están sujetas a las condiciones específicas de cada campaña.

 

8. Consulta de Saldo

• Los clientes pueden consultar su saldo de Wolf Coins iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de MTG Wolf México y la App MTG Wolf Members.

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18. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

 

1. Definiciones

• IA (Inteligencia Artificial): Tecnología utilizada por MTG Wolf para generar respuestas automáticas en algunos canales de comunicación, incluyendo chat, correo electrónico y otros medios digitales.

• Usuario: Persona que utiliza los servicios de atención al cliente de MTG Wolf a través de los canales donde se emplea IA.

 

2. Uso de IA en la Atención al Cliente

MTG Wolf emplea sistemas de inteligencia artificial para responder mensajes de manera automatizada, con el objetivo de ofrecer una experiencia rápida y eficiente.

Las respuestas generadas por la IA están basadas en datos y configuraciones preestablecidas, pero pueden no reflejar de forma precisa las políticas, términos o condiciones más actualizados de MTG Wolf.

 

3. Limitaciones de Responsabilidad

• MTG Wolf no se hace responsable por errores, inexactitudes o malentendidos derivados de las respuestas generadas por la IA.

• La información proporcionada a través de mensajes automatizados debe considerarse orientativa y no como asesoramiento definitivo, técnico o legal.

• Es responsabilidad del usuario verificar la información con un representante humano en caso de dudas, problemas específicos o situaciones críticas.

 

4. Exclusión de Consecuencias Legales

• MTG Wolf no asume ninguna responsabilidad legal por daños, pérdidas o perjuicios, directos o indirectos, derivados del uso de las respuestas generadas por la IA.

• En caso de discrepancias entre las respuestas de la IA y las políticas oficiales de MTG Wolf, prevalecerán las políticas publicadas en el sitio web oficial o proporcionadas directamente por un representante autorizado.

 

5. Uso Responsable del Usuario

Al utilizar los canales de comunicación de MTG Wolf, el usuario acepta que las respuestas generadas por la IA pueden no ser completamente precisas y asume la responsabilidad de buscar confirmación adicional si es necesario.

 

6. Actualizaciones y Cambios

MTG Wolf se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar el uso de sistemas de inteligencia artificial en sus servicios de atención al cliente en cualquier momento y sin previo aviso.

 

7. Contacto con Representantes Humanos

Para resolver dudas específicas o asuntos importantes, los usuarios pueden solicitar ser atendidos por un representante humano a través de los canales oficiales de MTG Wolf.

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19. IMPUESTOS

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En MTG Wolf México, todos nuestros productos y servicios incluyen el 16% de IVA conforme a la legislación fiscal vigente.

 

Solicitud de Facturas

Si el cliente requiere una factura por su compra, deberá enviar los siguientes documentos y datos al correo electrónico facturacion@mtgwolf.com:

1. Constancia de Situación Fiscal actualizada.

2. Correo de Confirmación del Pedido correspondiente a la compra.

 

La solicitud de facturación debe realizarse dentro dentro del mismo mes de realizada la compra.

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20. CONTACTO

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Cualquier otra duda acerca de los términos y condiciones puedes mandar un ticket a www.mtgwolf.com/tickets